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荣乌高速公路潍坊管理处:四项措施狠抓ETC管理

作者:R5F008S13色带    来源:R3011C色带    时间:2013年04月09日    点击:1845

 荣乌高速潍坊管理处多措并举强化ETC管理,有力促进了 ETC电子收费客服业务各项工作的开展。

一是巩固服务理念。加强客服工作人员岗位教育,严格遵守各项管理制度,牢记“服务为本”理念,以积极的服务态度和扎实的工作作风投入到服务中。客服人员日常积极进行业务学习和培训,提高业务技能及服务水平,做到文明服务、热情服务,树立优质窗口服务形象。二是强化规范管理。进一步细化整理各项规章制度和工作流程,加强内业管理,各种报表及时、准确,账簿、车辆档案等内容完整、清楚、正确。完善ETC收费业务考核奖励办法,坚持每月一通报,每月一兑现奖励,提高干部职工的工作积极性。三是提高工作质效。坚持每月两次业务经验交流,客服人员全员参加,把办理业务时总结的各项问题一起讨论,共同提高。积极向社会公布联系电话,积极采取电话回访、当面回访等方式,了解客服人员服务质量及电子收费使用情况,做好答疑释惑,确保客户满意。四是完善软硬件保障。加强ETC服务网点的设施建设,从车辆到办公物资都给网点以全力支持,为客服工作创造良好环境。特别成立了设备维修小组,对客服业务操作电脑的日常维护、系统出错疑难问题、各种辅助设备维修更换、ETC收费车道及监控设备的正常运转,实行24小时不间断保障工作,保证了ETC业务正常开展。

 

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